沟通有选择   选择在你手

                                                                       ————沟通技巧工作坊实录

医务社工进驻暨南大学附属顺德医院以来，经常会出现在门诊大堂，与客服人员一起为群众提供门诊导诊服务。

在服务过程中，医务社工对客服的工作深有体会，理解到她们工作的不容易，每天都要面对大量锁碎的事情，不断地回答病友或家属的问题，处理各种投诉事件。

沟通是客服人员日常最常用到的能力，而如何提升沟通能力，成为了她们关注的事情。有效、顺畅、良好的沟通，有助于她们快乐工作！

有见及此，医务社工邀请客服人员参加2019年10月15日在客服中心培训室开展的沟通技巧工作坊。我们利用下班后的时间，一起学习沟通知识，分享经验、感受，提升沟通能力。

我们从破冰游戏开始，从医务社工所说的词语当中，我们脑海里面会呈现出些什么呢？从而了解我们在听的时候，脑子的思维模式是怎样的？

噢！原来我们在听的时候，那么容易忽略“不要”这一类否定词。所以在表达的时候，我们需要正面表达。原来是这么一回事，get到了。

干货来了！大家跟着医务社工的步伐，一起学习沟通知识、技巧，提升沟通能力。

干货包的内容：沟通的定义、沟通的作用、听和说的技巧……

我们营造一种轻松、愉快的氛围来学习，时而认真，时而“搞怪”，让枯燥的知识，变得有趣、好玩。

听了一大堆的知识、技巧，我们来玩游戏吧！

我们来说说悄悄话，一起练习听和说，从而找到如何更好地沟通的方法。

最后，我们来一场小小辩论，在“沟通交叉点”上做出选择，从沟通延伸到工作、生活。只要掌握沟通技巧，我们都可以过得更好、更开心。快乐工作，你、我都可以！

“沟通有选择，选择在你手”，这是医务社工在暨南大学附属顺德医院开展的第一场沟通技巧工作坊，今后，我们还将会有第二场、第三场……总有一场可以让你参与，欢迎参加我们的活动，大家一起快乐成长，让自己成为更好的人，让工作、生活越来越美好！

---END---